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  平台有意隐瞒搭售信息应受处罚

  机票火车票预订成捆绑搭售重灾区

  □ 本报记者 张维

  原本 只购买某一商品或服务,商家却诱导或强制购买一些商品或服务。长期以来,各种捆绑搭售乱象屡禁不止,严重损害了消费者的合法权益。

  在10月23日举行的第三届3·15互联网消费论坛暨在线旅游搭售法律与规制大问题研讨会上,中国法学精消费者权益保护法学精会长河山指出,搭售是一个多 中性词,正常的搭售属于营销行为,关键是要能违背消费者的意愿,要真正做到让消费者取舍。

  本次会议由中国法学精消费者权益保护法学精联合北京市消费者学精、北京阳光消费大数据研究院一并举办。与会专家认为,鼓励平台经济发展已成为一些普遍共识,但不应可是允许平台收取适当服务费用,还应该引导和规范其健康发展,不断提升产品和服务质量,更好地满足人民对美好生活的向往前要。与此一并,有关部门应该为平台规范发展提供政策和制度支持,引导其在诚信合规的经营轨道上发展前行。

  行业生存清况 恶化

  捆绑搭售屡禁不止

  据介绍,电子商务法实施后,互联网消费捆绑搭售大问题有所好转,以往非常普遍的默认勾选大问题得到明显改善,但目前仍有每种企业在以更隐蔽的妙招捆绑搭售商品或服务。

  北京市消协近日发布的调查数据显示,在对26个电商平台进行的7一个多 消费体验样本中,有8个指在涉嫌捆绑搭售大问题,因此删剪集中在在线旅游平台的机票和火车票预订业务,一些网络购物、餐饮、票务等平台均未发现明显捆绑搭售大问题。

  北京市消费者学精副秘书长陈凤翔指出,在线旅游捆绑搭售大问题目前主要集中在一个多 方面:一是明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导消费者;二是利用模糊或暗示性语言,诱导消费者取舍收费项目;三是通过限制消费范围或只提供捆绑搭售选项等妙招,变相捆绑搭售商品或服务。

  北京阳光消费大数据研究院有关调查数据显示,100.77%的被调查者在网上预订过旅游产品或服务,其中39.52%的人预订过机票,36.61%的人预订过火车票,22.08%的人预订过酒店,11.01%的人预订过景点门票。

  调查数据说明,机票和火车票预订业务既是消费者购买最多的在线旅游产品,也是捆绑搭售大问题的重灾区。由此可见,规范和治理在线旅游捆绑搭售大问题,关键是要规范治理网上机票和火车票预订业务的捆绑搭售大问题。

  采访中,《法制日报》记者了解到,在线旅游捆绑搭售屡禁不止的根源,主要在于其通行营利模式下的利益驱使。

  以机票为例,传统机票销售代理实行“前返+后返”模式:“前返”指航空公司给机票销售代理返票价3%的手续费,“后返”指航空公司根据销售清况 再给代理商返2%至5%的奖励,最后代理机构每销售一张机票大慨能拿到4.5%至5%的手续费。

  从2014年开始英文,有关部门提出“提直降代”,要求航空公司提高直销比例,降低代理费用支出。可是,航空公司不断缩小佣金比例,航司官网与在线旅游平台的机票价格相差要能小,航司的直销比例不断提高。佣金减少了,但平台销售一张机票的成本并未减少,有时平台销售机票的代理费甚至因为低于平均销售成本。

  业内人士坦言,当机票代理利润不足英文维持成本完后 ,在线旅游企业就想通过收取一些费用来“补”。因此,在线旅游企业就通过搭售保险、酒店券或一些相关产品、服务来弥补成本或实现营利。

  火车票销售同样要能。以往消费者到火车票代理点购票,每张火车票需支付5元服务费。在线旅游平台出現后,消费者不让再去现场排队购票,就都要能从网上便捷购票。因此,在线旅游平台一些购票途径,并未得到铁路部门的代理返点,可是能被明确支持收取适当服务费用。

  据了解,平台推出机票和火车票业务,不仅前要通过技术手段开发和维护购票系统,因此要建立日常管理和售后服务团队。一方面有实际成本支出,自己面又要能找到大慨的营利模式,可是一些在线旅游企业同样想到通过搭售保险、酒店券或一些相关产品、服务来实现营利。

  捆绑搭售大问题反映了机票或火车票代理行业生存清况 的进一步恶化。有业内人士分析,在线旅游行业提供的一些票务代理,实际上提供了一些服务,因为不允许它们收取适当服务费用,它们的基本成本收不回来,可是就要能通过变相搭售的妙招来撤除成本,好语句还能实现营利。

  严厉打击违法行为

  允许公开透明收费

  搭售是个中性词,但前提是不损害消费者的合法权益。与会专家普遍认为,企业有自主经营权,正常搭售要能大问题,正常营利可是能大问题,但前提是前要合理合法,不损害消费者的合法权益。

  北京市消协有关调查数据显示,88.00%的被调查者原本 有过被捆绑搭售的经历,85.94%的人认为商家捆绑搭售的并删剪有的是自己想买的商品或服务。

  对此,河山认为,要真正做到让消费者取舍,“在旅客购票环节中,一定要清楚、明白地把哪几种限制条件提示和告知旅客,以免旅客产生并并不的损失”。

  “要能生产者或经营者有意隐瞒搭售信息,因为不让我公开显示商品或服务信息,才应当根据法律法规予以限制或处罚。”中国人民大学公共管理学院许光建教授认为,对于一般的搭售,只可是透明的、公开标识的,删剪有的是有意向消费者隐瞒信息的,可是基于交易双方自愿的,要能一些搭售可是合理的,就不应当受到限制。

  北京市中闻律师事务所律师李斌也认为,合理、正当的互联网搭售行为,属于正常的市场交易活动,不宜予以干预。但电子商务经营者搭售商品或服务,应当履行提示告知义务,以显著妙招提请消费者注意,保障消费者的知情权。

  事实上,今年1月1日起正式施行的电子商务法也明确规定,电子商务经营者搭售商品因为服务,应当以显著妙招提醒消费者注意,不得将搭售商品因为服务作为默认同意的选项。这也说明,法律并不禁止所有搭售行为,可是要求经营者以显著妙招提醒注意和不得默认同意搭售选项。

  北京阳光消费大数据研究院的一项调查数据显示,在1617名被调查者中,因为商家撤除捆绑搭售行为,有985人表示能接受公开透明收取适当服务费用,占比100.92%;有436人表示要能接受收取服务费用,平台订票业务应该免费,占比26.96%;另有196人取舍一些,占比12.12%。

  这组调查数据说明,假使 商家不通过误导或强制等妙招捆绑搭售相关产品或服务,可是让消费者充分知情、自主取舍,有超过六成被调查者表示都要能接受公开透明收取适当服务费用。

  多位专家认为,在严厉打击违法捆绑搭售行为的一并,还应正视平台企业的服务价值,帮助其改变原本 靠捆绑搭售实现营利的商业模式,引导企业为消费者提供更多优质的个性化和繁杂服务产品的一并,允许其公开透明地收取适当服务费用,维持正常的经营发展。

  “针对备受捆绑搭售诟病的平台订票业务,建议充分考虑消费者的资金和自己信息安全,并不随便一个多 平台就都要能开展在线订票业务,而应该参照完后 机票和火车票的线下代售政策,建立相关线上票务销售准入制度。”中国法学精消法学精副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江说,相关票务销售平台应具备一定的实践经验和客服能力,充分保证消费者的正常使用和售后服务保障;具备一定的自己信息安全保障和技术防御能力,确保消费者的自己信息不外泄和不让受到黑客攻击的风险;还应具备一定的资金安全与赔付能力,确保消费者的人身和财产安全。

(责任编辑:庄彧)